I. Mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Thông qua việc quý khách hàng truy cập vào website của Công ty TNHH Kiến trúc - Xây dựng Hoàng Kim (Hoàng Kim Design), những thông tin quý khách hàng điền trên form đăng ký như: Họ tên, email, số điện thoại sẽ được lưu lại trong phần quản trị của website.

Website của Hoàng Kim Design cũng sẽ tự động thu thập một số thông tin nhất định từ thiết bị của bạn khi truy cập vào website. Chẳng hạn như: trình duyệt web, địa chỉ IP, múi giờ,...

Trong khi khách hàng truy cập vào website của chúng tôi, chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin về các trang mà khách hàng duyệt qua, thời gian mà khách hàng ở lại trên từng trang, tổng thời gian khách hàng truy cập vào website thông qua đoạn mã của Google Analytics và Google Search Console.

Ngoài ra, từ những link hoặc trang web ngoài giới thiệu bạn đến với Hoàng Kim Design cũng được thu thập. Hoặc các thông tin mà khách hàng cung cấp cho Hoàng Kim Design thông qua việc gọi điện, hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhờ tư vấn hoặc đặt hàng.

Chúng tôi thu thập thông tin dựa vào: cookies, pixel, web beacons,...

II. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng

Hoàng Kim Design lưu trữ những thông tin của khách hàng trong phần quản trị website hoặc trên máy tính với mức độ bảo mật cao. Những thông tin này chỉ dùng để thực hiện cho các mục đích vì lợi ích của khách hàng. Chẳng hạn như:

• Cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công nội thất đến khách hàng.
• Gửi SMS, email, gọi điện, chat để thông báo về các hoạt động khuyến mãi, trao đổi thông tin, xác nhận đặt hàng,…
• Loại bỏ được các hoạt động giả mạo khách hàng vì mục đích xấu nào đó trong quá trình thanh toán, giao nhận hàng,...
• Liên hệ với khách hàng của mình trong các trường hợp đặc biệt.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng.

III. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng

Những thông tin được thu thập từ Cookie sẽ tuân thủ theo các chính sách bảo mật thông tin của Google LLC và chính sách lưu trữ thông tin Cookie của Google Analytics. Thời gian lưu trữ cookie kéo dài tối đa trong vòng 540 ngày đối với hành vi truy cập vào website hoangkimdesign.com.

Đối với các thông tin quý vị cung cấp trực tiếp, gửi đến hệ thống tư vấn online hoặc đăng ký qua form trên website sẽ được lưu trữ vĩnh viễn. Hoàng Kim Design sẽ ngừng lưu trữ thông tin này khi khách hàng yêu cầu. Chỉ khi quý vị liên hệ đến Hoàng Kim Design để yêu cầu hủy thông tin liên hệ, ban quản sự có thẩm quyền của chúng tôi sẽ hủy bỏ cho quý khách hàng.

Những thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, không cung cấp cho bên thứ 3 và thời gian bảo mật là vô hạn. 

IV. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng

Bảo vệ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là trách nhiệm của chúng tôi. Hoàng Kim Design cam kết chỉ có duy nhất giám đốc của công ty (ông Võ Đình Tân) có thể tiếp cận thông tin của khách hàng (trong trường hợp cần liên hệ) và việc lưu trữ thông tin sẽ do duy nhất 01 nhân viên quản trị dữ liệu đảm nhận. 

Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp khi xảy ra các tình huống đặc biệt sau:

• Cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng.
• Trường hợp Hoàng Kim Design tin chắc rằng việc cung cấp thông tin cá nhân trước pháp luật để bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng của mình.
• Các tình huống khẩn cấp và cần thiết khác.

V. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng

VI. Cách thức liên lạc để người dùng hỏi về hoạt động thu thập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình 

Để hỏi về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân, hoặc yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân ra khỏi hệ thống lưu trữ của chúng tôi. Quý khách có thể thực hiện theo các cách sau:

• Đến trực tiếp tại văn phòng của Hoàng Kim Design: 74 đường số 5, khu dân cư Hồng Long, phường Hiệp Bình Phước, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh
• Gọi điện thoại đến số: 0703.247.268
• Gửi mail đến địa chỉ email: kientrucxaydunghoangkim@gmail.com
• Chat trong khung chat của website: hoangkimdesign.com

Nhân viên chăm sóc khách hàng của Hoàng Kim Design sẽ tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và thực hiện yêu cầu trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. 

VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Khiếu nại sẽ bắt đầu được giải quyết thông qua tư vấn online, email, điện thoại,…Nếu không thỏa thuận được chúng tôi sẽ liên lạc và gặp trực tiếp khách hàng khiếu nại để cùng nhau giải quyết các vấn đề một cách trực tiếp trên tinh thần thương lượng.

Mọi yêu cầu về xử lý và tiếp cận thông tin của khách hàng sẽ được Hoàng Kim Design cố gắng xử lý minh bạch, đảm bảo hài lòng khách hàng. Nếu tranh chấp vượt quá khả năng giải quyết, một trong hai bên có quyền đến cơ quan có thẩm quyền như Tòa án nhân dân để giải quyết. 

Trong trường hợp hy hữu nếu máy chủ bị hacker tấn công, chúng tôi sẽ yêu cầu cơ quan chức năng ngay lập tức để điều tra và bảo vệ thông tin cá nhân cho quý khách hàng và đồng thời thông báo cho khách hàng được biết.

Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật cấp độ cao. Không rò rỉ thông tin, sử dụng thông tin vào mục đích khác, không cung cấp cho bên thứ 3. Những mục đích sử dụng thông tin sẽ được thông báo với khách hàng và chờ sự đồng ý của khách hàng mới thực hiện.

Hoàng Kim Design kính mong quý khách hàng khi mua đồ nội thất, sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất tại công ty chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cá nhân chính xác. Chúng tôi chỉ giải quyết các khiếu nại khi xác thực chính xác thông tin về quý khách hàng đã cung cấp chính xác.

VIII. Cam kết bảo mật thông tin của cá nhân của khách hàng

Hoàng Kim Design cam kết tuân thủ mọi Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia Việt Nam, Đạo luật Bảo mật và an ninh mạng toàn cầu.

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cảm thấy bị xâm phạm thông tin riêng tư vui lòng liên hệ với Công ty TNHH Kiến trúc - Xây dựng Hoàng Kim để giải quyết thỏa đáng nhất.

Khi phát hiện các thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, khách hàng ngay lập tức có thể liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline 0703.247.268 và cung cấp chứng cứ, chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 2h làm việc để có câu trả lời cho khách hàng.

Do quá trình phát triển của thời đại công nghiệp 4.0 rất nhanh và có nhiều thay đổi, chúng tôi cũng sẽ liên tục cập nhật chính sách bảo mật của mình. Kính mong quý khách hàng theo dõi sát sao để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.