Hoàng Kim Design luôn cố gắng mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu trường hợp các sản phẩm có một lỗi nào đó và cần phải bảo hành, Hoàng Kim Design sẽ bảo hành hoặc từ chối bảo hành theo chính sách bảo hành như sau:
I. Các trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành ghi trong hợp đồng thi công nội thất.
- Sự cố hỏng hóc, hàng hóa chưa đạt chất lượng mà lỗi là do từ phía xưởng sản xuất của Hoàng Kim Design.
- Sự cố hỏng hóc khi giao hàng mà lỗi là do đơn vị giao hàng mà Hoàng Kim Design lựa chọn.
- Sự cố hỏng hóc, hàng hóa chưa đạt chất lượng mà lỗi là do nhà thầu phụ mà Hoàng Kim Design lựa chọn.
II. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng thi công nội thất đã ký.
- Sản phẩm không thể xác định được là sản phẩm do Hoàng Kim Design cung cấp cho khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự vận chuyển hoặc đơn vị vận chuyển mà khách hàng tự chọn.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng sai, không theo hướng dẫn sử dụng của khách hàng. Hoặc do khách hàng tự ý tháo lắp và sửa chữa làm hư hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như: làm rơi, va đập mạnh, trầy xước, móp méo,… mà tác động cơ học đó là do phía khách hàng gây ra.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng, mối mọt,…gây ra.
- Sản phẩm hư hỏng do bị hỏa hoạn, thiên tai gây ra.
III. Hỗ trợ bảo dưỡng sản phẩm
Ngoài thời gian bảo hành, Hoàng Kim Design có dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty tận nhà. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng với giá rẻ hoặc miễn phí (tùy theo số lượng lớn hay nhỏ) bao gồm: kiểm tra sản phẩm, vệ sinh sản phẩm, sữa chữa hỏng hóc nhỏ,…nếu khách hàng có yêu cầu.